Garantía Legal para Productos Nuevos
En Tecno Básicos, garantizamos el correcto funcionamiento de todos nuestros productos nuevos por un plazo de 6 meses desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura.
La cobertura de la garantía dependerá del momento en que ocurra la falla:
1. Dentro de los primeros 10 días desde la compra:
- Si el producto presenta fallas de funcionamiento, nosotros iremos a recogerlo de forma gratuita previa coordinación mediante mail hola@basicos.cl
- Validaremos internamente la falla y, en un plazo de 2 a 7 días hábiles, se gestionará el cambio por un producto nuevo (sujeto a stock disponible).
2. Desde el día 11 hasta el tiempo de garantía del fabricante (Usualmente 2 años):
- El cliente deberá contactarnos directamente para poder gestionar la garantía.
- Si se confirma una falla de hardware, podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto (según tiempos del servicio técnico)
- Cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad)
- Devolución del dinero
Cambios y Devoluciones
En Tecno Básicos, las compras no están sujetas a derecho de retracto, conforme al Art. 3° bis, letra b, de la Ley N°19.496. Por lo tanto, no realizamos cambios por razones de compatibilidad o preferencia del cliente.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto entregado no coincide con la descripción publicada. En tal caso, contáctanos al correo hola@basicos.cl para que retiremos en tu domicilio el/los productos sin costo adicional.
Para gestionar este tipo de casos, ten en cuenta lo siguiente:
- Dispones de hasta 10 días desde la recepción del producto para reportar cualquier diferencia.
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original completo: plásticos, manuales y accesorios.